Osto- ja toimitusehdot
1. Tilausvahvistus
Kun tilaus on vastaanotettu, lähetetään tilausvahvistus asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen.
2. Hinnat
Hinnat ovat voimassa vain Suomenlinnatours.com -verkkokaupasta tilattaessa.
Ehrensvärd-seura ry pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin. Hinnat sisältävät arvonlisäveron. Opastusten ja Suomenlinnan seikkailukierroksen lippujen ALV-kanta on 0%.
Museokaupan verkkokauppatuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron 24%, poikkeuksena kirjat, joiden ALV on 10%. Tuotteen toimitus ei sisälly hintaan, ellei toisin mainita. Toimituskulut määräytyvät valitun toimitustavan mukaan (alv 0-24 %). Museokaupan verkkokaupan tuotteita ei myydä jälleenmyytäväksi.
3. Maksaminen
Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com
Paytrail välittää maksut verkkokauppiaalle. Kun asiakas on maksanut Suomenlinnatours.com-verkkokaupan ostoksen, toimitetaan maksuvahvistus asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen.
Mikäli Sinulla on kysyttävää maksamisesta, ota meihin yhteyttä: guidebooking@suomenlinnatours.com
4. Toimitus
4.1 Opastetut kierrokset ja Suomenlinnan seikkailukierros
Kun kyse on opastuksesta tai Suomenlinnan seikkailukierroksesta, toimii sähköpostitse toimitettu maksuvahvistus lippuna. Asiakkaan tulee esittää maksuvahvistus mobiililaitteen näytöltä tai tulosteena ohjelman alkaessa. Asiakas huolehtii siitä, että hänen sähköpostiosoitteensa on tilauksen yhteydessä oikein kirjoitettu. Mikäli kyseessä on lahjakorttiostos, tulee lahjansaajan lunastaa korttia vastaavat liput lahjakorttikoodilla. Pelkkä lahjakorttikoodi ei käy lipuksi. Opastusten ja seikkailukierrosten tilauksiin ei lisätä toimituskuluja.
4.2 Museokaupan verkkokauppatuotteiden toimitus
Museokaupan verkkokauppatilaukset voi noutaa veloituksetta Suomenlinnakeskuksen museokaupasta. Tarkista kaupan aukioloajat osoitteessa www.suomenlinnatours.com/museokauppa.
Postipaketin toimitus lähimpään postiin. Toimitusaika riippuu tuotteen varastosaldosta. Mikäli tuotetta on varastossa, lähetetään tilaus 7 arkipäivän kuluessa tilauksesta. Muussa tapauksessa otamme asiakkaaseen erikseen yhteyttä. Toimitukset ainoastaan Suomeen.
Nouto Postista: Toimitus ma-la klo 19 mennessä. Saat viestin, kun paketti on noudettavissa Postista. Toimitus ilmastoystävällisesti Posti Green -lähetyksenä.
5. Peruutukset / palautukset
5.1 Liput opastetuille kierroksille ja Suomenlinnan seikkailukierrokselle
Tarkista lippusi tiedot (ohjelman päivämäärä ja kellonaika) oston yhteydessä huolellisesti. Maksettuja lippuja ei voi palauttaa eikä vaihtaa. Verkkokaupan ongelmatapauksissa otathan välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme: guidebooking@suomenlinnatours.com, puh (09) 68999850, ma-pe klo 9-15.
5.2 Museokaupan verkkokauppatuotteiden palautukset
Tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus. Tuotteet voi palauttaa joko Postin maksuttomalla asiakaspalautuksella tai suoraan Suomenlinnakeskuksen museokauppaan. Vastaamme palautuskustannuksista, mikäli palautus tehdään Postin ohjeiden mukaisesti asiakaspalautuspalvelun kautta. Palautusoikeus on voimassa vain, jos tuote on alkuperäistä vastaavassa kunnossa ja mahdollinen tuotepakkaus on myös myyntikelpoinen.
Asiakas vastaa lain mukaisesti tuotteen arvon alentumisesta, mikäli hän on käyttänyt tuotetta. Palautettavat tuotteet tulee pakata huolellisesti.
Pyydämme säilyttämään kaikki asiakaspalautukseen liittyvät dokumentit huolellisesti, kunnes vahvistamme palautuksen vastaanotetuksi.
6. Riitojen ratkaisu
Tästä etäkauppasopimuksesta aiheutuviin riitoihin ja erimielisyyksiin sovelletaan Suomen lakia.
7. Evästeet
Tämä sivusto käyttää evästeitä (cookies). Sivusto lähettää selaimelle pienen tiedoston, joka tallentuu tietokoneen kovalevylle. Käytössä on sekä (väliaikaisia) istuntotunnus-evästeitä, jotka sulkeutuvat, kun suljet Internet-selaimen, että pysyviä evästeitä, jotka tallentuvat tietokoneen kovalevylle. Evästeen tarkoituksena on parantaa käyttökokemusta sivustolla. Jos olet rekisteröitynyt käyttäjä, eväste hallinnoi myös sisäänkirjautumista ja pääsyä sivuille, jotka on tarkoitettu vain rekisteröityneille käyttäjille. Evästeiden avulla voidaan seurata ja tarkastella käyttäjän mielenkiinnon kohteita ja vaikuttaa tätä kautta palvelun käytettävyyteen. Internet-selaimet pääsääntöisesti hyväksyvät evästeet automaattisesti. Tarvittaessa evästeiden käytön voi poistaa selaimen asetuksista, jolloin osa toiminnallisuuksista poistuu.
Mainontaevästeitä voidaan käyttää auttamaan mainoskokemuksen optimointiin palvelun käyttäjälle. Jotkut kolmannen osapuolen toimittajat, myös Google, saattavat myös käyttää evästeitä tai verkkojäljitteitä (1 pikselin kuvatiedosto) parantaakseen mainoskokemusta.
Evästeiden ja verkkojäljitteiden avulla kerätyt tiedot eivät sisällä käyttäjän henkilötietoja.