Osto- ja toimitusehdot


1. Tilausvahvistus

Kun tilaus on vastaanotettu, lähetetään  tilausvahvistus asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen.

2. Hinnat

Hinnat ovat voimassa vain Suomenlinnatours.com -verkkokaupasta tilattaessa.
Ehrensvärd-seura ry pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin. Hinnat sisältävät arvonlisäveron. Opastusten ja Suomenlinnan seikkailukierroksen lippujen ALV-kanta on 0%. Tykkisluuppipurjehdusten ALV on 10% ja Viapori Visan 24%.

Museokaupan verkkokauppatuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron 24%, poikkeuksena kirjat, joiden ALV on 10%. Tuotteen toimitus ei sisälly hintaan, ellei toisin mainita. Toimituskulut määräytyvät valitun toimitustavan mukaan.  Museokaupan verkkokaupan tuotteita ei myydä jälleenmyytäväksi.

3. Maksaminen

Suomenlinnatours.com-verkkokaupassa tehtyjen verkkopankki- ja maksukorttiostojen maksunvälityksestä vastaa Checkout. Checkout Finland Oy on OP-ryhmän omistama, maksunvälitykseen erikoistunut yritys. Lisätietoja: https://checkout.fi/kuluttajatuki/

Checkout välittää maksut verkkokauppiaalle. Kun asiakas on maksanut Suomenlinnatours.com-verkkokaupan ostoksen, toimitetaan maksuvahvistus asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen.

Mikäli Sinulla on kysyttävää maksamisesta, ota meihin yhteyttä: guidebooking@suomenlinnatours.com 

4. Toimitus

4.1 Opastetut kierrokset, Suomenlinnan seikkailukierros ja tykkisluuppi Dianan yleisöpurjehdukset

Kun kyse on opastuksesta, tykkisluupin yleisöpurjehduksesta tai Suomenlinnan seikkailukierroksesta, toimii sähköpostitse toimitettu maksuvahvistus lippuna. Asiakkaan tulee esittää maksuvahvistus mobiililaitteen näytöltä tai tulosteena ohjelman alkaessa. Asiakas huolehtii siitä, että hänen sähköpostiosoitteensa on tilauksen yhteydessä oikein kirjoitettu. Mikäli kyseessä on lahjakorttiostos, tulee lahjansaajan lunastaa korttia vastaavat liput lahjakorttikoodilla. Pelkkä lahjakorttikoodi ei käy lipuksi.
Opastusten, yleisöpurjehdusten ja seikkailukierrosten tilauksiin ei lisätä toimituskuluja.

4.2 Museokaupan verkkokauppatuotteiden toimitus

Museokaupan verkkokauppatilaukset voi noutaa veloituksetta Suomenlinnakeskuksen museokaupasta. Tarkista kaupan aukioloajat osoitteessa www.suomenlinnatours.com/museokauppa. 

Postipaketin toimitus Smartpost-automaattiin tai lähimpään postiin. Toimitusaika riippuu tuotteen varastosaldosta. Mikäli tuotetta on varastossa, lähetetään tilaus 7 vrk kuluessa tilauksesta. Muussa tapauksessa otamme sinuun erikseen yhteyttä.
Nouto Postin Smartpostista: Toimitus ma-la klo 19 mennessä. Saat viestin, kun paketti on noudettavissa automaatista. Toimitus ilmastoystävällisesti Posti Green -lähetyksenä. Huom! Smartpostin käyttö edellyttää Oma Posti -palvelun käyttöönottoa osoitteessa posti.fi.

Nouto Postista: Toimitus ma-la klo 19 mennessä. Saat viestin, kun paketti on noudettavissa Postista. Toimitus ilmastoystävällisesti Posti Green -lähetyksenä. 

5. Peruutukset / palautukset

5.1 Liput opastetuille kierroksille, yleisöpurjehduksille ja Suomenlinnan seikkailukierrokselle

Tarkista lippusi tiedot (ohjelman päivämäärä ja kellonaika) oston yhteydessä huolellisesti. Maksettuja lippuja ei voi palauttaa eikä vaihtaa. Verkkokaupan ongelmatapauksissa otathan välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme (guidebooking@suomenlinnatours.com, puh (09) 684 1850, ma-pe klo 9-15).

5.2 Museokaupan verkkokauppatuotteiden palautukset

Tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus. Tuotteet voi palauttaa joko Postin maksuttomalla asiakaspalautuksella tai suoraan Suomenlinnakeskuksen museokauppaan. Vastaamme palautuskustannuksista, mikäli palautus tehdään Postin ohjeiden mukaisesti asiakaspalautuspalvelun kautta. Palautusoikeus on voimassa vain, jos tuote on alkuperäistä vastaavassa kunnossa ja mahdollinen tuotepakkaus on myös myyntikelpoinen.

Asiakas vastaa lain mukaisesti tuotteen arvon alentumisesta, mikäli hän on käyttänyt tuotetta. Palautettavat tuotteet tulee pakata huolellisesti.

Pyydämme säilyttämään kaikki asiakaspalautukseen liittyvät dokumentit huolellisesti, kunnes vahvistamme palautuksen vastaanotetuksi. 

6. Riitojen ratkaisu

Tästä etäkauppasopimuksesta aiheutuviin riitoihin ja erimielisyyksiin sovelletaan Suomen lakia.

7. Evästeet

Tämä sivusto käyttää evästeitä (cookies). Sivusto lähettää selaimelle pienen tiedoston, joka tallentuu tietokoneen kovalevylle. Käytössä on sekä (väliaikaisia) istuntotunnus-evästeitä, jotka sulkeutuvat, kun suljet Internet-selaimen, että pysyviä evästeitä, jotka tallentuvat tietokoneen kovalevylle. Evästeen tarkoituksena on parantaa käyttökokemusta sivustolla. Jos olet rekisteröitynyt käyttäjä, eväste hallinnoi myös sisäänkirjautumista ja pääsyä sivuille, jotka on tarkoitettu vain rekisteröityneille käyttäjille. Evästeiden avulla voidaan seurata ja tarkastella käyttäjän mielenkiinnon kohteita ja vaikuttaa tätä kautta palvelun käytettävyyteen. Internet-selaimet pääsääntöisesti hyväksyvät evästeet automaattisesti. Tarvittaessa evästeiden käytön voi poistaa selaimen asetuksista, jolloin osa toiminnallisuuksista poistuu.

Mainontaevästeitä voidaan käyttää auttamaan mainoskokemuksen optimointiin palvelun käyttäjälle. Jotkut kolmannen osapuolen toimittajat, myös Google, saattavat myös käyttää evästeitä tai verkkojäljitteitä (1 pikselin kuvatiedosto) parantaakseen mainoskokemusta.

Evästeiden ja verkkojäljitteiden avulla kerätyt tiedot eivät sisällä käyttäjän henkilötietoja.